的哥有礼走遍天下

本期嘉宾：北京礼仪学院-李柠院长
      场景一：读者李小姐在来信中提到她在北京坐出租车的一件事，她发现北京的很多出租司机都喜欢把车里的收音机开得声音很大听评书什么的，有一次她就赶上这么一位，偏巧那天她很困，想在车上休息一下，可是说评书的声音吵得她很烦，她只好对司机说：“师傅，麻烦您能不能先把收音机关了?”司机正听在兴头上说：“还有几分钟就完了。”最后在李小姐的一再要求下才关了，但满脸很不高兴的样子。
      场景二：北京司机好聊天是出了名的，从国际风云到政坛内幕，从明星逸事到家长里短没有他们不知道的，外地客人初次坐上北京的出租车，也能听个新鲜，感受到北京司机的博闻广识，但有时候，时机不当，却也会惹人烦。上班族赵先生就碰到这么一位司机，从他一上车就开始说，说的都是和他媳妇儿吵架的事，大吐苦水，把他当心理医生了，搞得赵先生哭笑不得，到了地方赶快下车逃之夭夭。
      嘉宾说法：
      作为北京市的出租车司机，每个人身上都承担着传播企业优秀文化的使命，而这种使命首先就体现在服务和言谈举止上，这些是容易被忽略但又非常重要的东西。其实北京出租车司机很多人都有优良的品质，也有较高的政治思想，但是好的东西往往都会被缩小，只有瑕疵，一旦发现就会被放大。出租车司机肩负着高风险、高压力、高强度的工作，但如果缺少自律，付出的努力就很难被认可。这种自律主要体现在职业规范上是怎样对待自己的。
      出租车司机首先每天出门的时候都应该问问自己：“我的视觉形象是否能够让别人满意?”

      视觉形象最重要的是保持个人外形干净整洁。发型是否能够体现行业特色?是不是让人看起来利落精干?此外有些司机师傅以工作忙为借口，一大早起来也不刮胡子，一脸胡子拉碴的，个人形象就大打折扣。所以，身为男士，也要经常进行面部修饰，虽然不用涂脂抹粉，但脸面上也要光滑整洁。再看服饰。虽然司机同志多数时间都坐在汽车里，但也应该把衬衣掖在皮带里，时常检查是否掖得平整；衬衣的扣子也应该扣好，更不能敞胸露怀，那样子很不雅观，如果乘客是位女士，她会感到非常的尴尬；还有衬衣口袋是用来装饰的，不应该装的鼓鼓囊囊的；出租车司机与乘客接触最多的就是手了，当伸出手来接款、找零时，如果指甲很长，还不干净，也会让人感到厌恶。
      其次，出租车司机也应该关注自己的听觉形象。这不仅仅是指我们必须克制自己身体所发出的不悦的声音，如咳嗽、打嗝、排肠气等，也指我们的语言必须给别人带来愉悦。客人上车时打个招呼，说声“您好”。交谈中多用敬词“请”，乘客付款时说声“谢谢”。这些看似平常但却非常重要的话语，可以让乘客有种被尊敬的感觉。
      再次还有嗅觉形象。汽车作为出租车司机的特殊工作场所，也是自己的“移动之家”，只有让这里干净整洁，气味清新，客人才愿意到“家”里来“做客”。所以每天清理车内环境非常重要。此外还有个人身上发出的气味也要严格要求。西方人无论男女都喜欢用香水，这是提高身份的重要手段，所以在我们接待贵客的时候，也可以尝试着使用香水。
      最后，出租车司机的体态、动作要到位。2008年会有很多外宾来到北京，在接待外宾时，动作一定要得体，不卑不亢，不可过分热情，也不要过分冷漠，尽量避免误会的产生。有贵客到来时，主动为他们打开车门，用手势表示请进，并用手顶住车门顶端以防止客人碰头……这些细致入微的举止，最能表达我们对乘客的关心与照顾。

来源：北京晚报

北京晚报

北京礼仪专修学院-国民素质教育专家